Online-Shops: Verkaufshürden erkennen und beseitigen

Tipps und Tricks - Webdesign-Tipps


Wenn Sie einen online-Shop besitzen, möchten Sie auch etwas verkaufen. Sie bieten möglicherweise ein ungeschlagenes Preis-Leistungs-Verhältnis und liefern darüber hinaus die Waren unglaublich schnell. Dennoch erzielen Sie kaum Verkäufe. Wenn dieses fiktive Szenario auch auf Ihren Online-Shop zutreffen sollte, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie.
Dieser Artikel erläutert diverse Stolperfallen, die Sie Ihren potentiellen Kunden in den Weg legen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie diese aus dem Weg räumen können.


Statistiken

Statistiken sind, gerade für einen Online-Shop, sehr wichtig. Sie sollten darauf achten, keinen Statistik-Service zu wählen, der Ihnen lediglich die Anzahl der Besucher anzeigt. Nein, als Online-Shop-Betreiber brauchen Sie einen Statistik-Service wie etwa Google ihn mit GoogleAnalytics anbietet. Denn nur mit einer gewissen Analyse des Nutzerverhaltens ist es Ihnen möglich zu erkennen, wo Ihre Besucher möglicherweise Schwierigkeiten auf Ihrer Webseite haben.
So lässt sich beispielsweise aus einer solchen Analyse heraus erkennen, wo die Besucher Ihre Seiten wieder verlassen. Dies kann während des Bestellvorgangs sein (möglicherweise ist diese nicht verschlüsselt, so dass die potentiellen Kunden deswegen die Seite wieder verlassen? Wird nicht das gewünschte Zahlungsmittel angeboten?), oder bei der Suche nach Produkten (dauert die Suche zu lange? Wird nicht das gewünschte Produkt gefunden? Funktioniert die Suche überhaupt richtig?). Wie Sie sehen, können Sie so Anhaltspunkte darüber sammeln, was Ihre Besucher von einem Kauf abhält.

Optische Gestaltung

Damit Ihre Kunden etwas bei Ihnen kaufen, müssen diese Ihnen vertrauen schenken - schließlich lassen die Kunden ja ihr Geld bei Ihnen. Ein wichtiger Schritt - und oftmals das allererste K.O.-Kriterium, ist die optische Gestaltung Ihres Shops. Dieser muss ansprechend gestaltet sein, professionell wirken und darf nicht zu überladen sein. Wenn Ihr Shop nach einer billigen Vorlage aussieht, erschafft dies kein Vertrauensgefühl bei Ihren Besuchern. Die meisten werden ein "komisches Gefühl" verspüren, wenn sie etwas bei Ihnen kaufen sollten. Achten Sie daher stets auf professionelles Webdesign. Das erweckt bei Ihren Kunden einen geborgenen Eindruck.
Außerdem sollten Sie Ihre Seiten nicht zu überfüllt wirken lassen. Dies macht Ihren Shop unübersichtlich und Ihre Kunden bekommen das Gefühl, "überschüttet" zu werden. Begrenzen Sie daher die Zahl der maximal angezeigten Produkte auf einer Seite. 8-10 Objekte sollten es sein, nicht mehr. Alternativ könnte man auch dem Benutzer die Wahl über einen Selektor lassen, wie viele Produkte pro Seite er angezeigt bekommen soll.

Usability

Die Benutzerfreundlichkeit Ihres Shops muss gewährleistet sein, damit Ihre Kunden auch etwas bei Ihnen kaufen. So ist es zum Beispiel wichtig, hinter Menüpunkten auch genau das zu hinterlegen, was im Menü angezeigt wird. Außerdem sollten bei Fehleingaben - zum Beispiel beim Bestellprozess - auch entsprechend auf die gemachten Fehler hingewiesen werden. Wer direkt sieht, was er falsch gemacht hat, ist häufiger dazu gewillt, diesen Fehler auch "wieder gut zu machen". Wird einfach eine nichtssagende Fehlermeldung ausgespuckt, sucht sich der potentielle Kunde möglicherweise einen anderen Shop, in dem er das gewünschte Produkt leichter erwerben kann.
Darüber hinaus sollten Sie auch eine Suche anbieten, mit der die Nutzer Ihre Webseiten durchsuchen können. Wichtig dabei ist, dass die Ergebnisseite auch die gewünschten Produkte und Informationen findet und diese möglichst übersichtlich darstellt.

Diese Stolperfallen können Sie am besten durch verschiedene Tests ausfindig machen. Schalten Sie dazu vielleicht eine Art Beta-Test, an der verschiedene User teilnehmen können. So können mögliche Probleme und Schwachstellen in der Benutzerfreundlichkeit Ihres Shops schnell ausfindig gemacht werden.

Funktionalität & Performance

Ebenfalls sehr wichtig ist, dass Ihh Shop voll funktionstüchtig ist und schnelle Antwortzeiten liefert. Nichts ist frustierender, als in einem Online-Shop auf nicht funktionierende Links zu stoßen oder eine halbe Ewigkeit warten zu müssen, bis die Seite vollständig angezeigt wird. Bedenken Sie, dass viele Nutzer im Internet ungeduldig sind. Sie möchten Informationen schnell und einfach finden und angezeigt bekommen. Das gleiche gilt natürlich auch bei einem Shop. Wenn dieser sich nicht anzeigen lässt, oder eine halbe Ewigkeit zum Laden braucht, der kauft das gesuchte Produkt eben woanders.
In der Suchfunktion sollte ein Feature enthalten sein, das Produkte anhand des Suchbegriffes vorschlägt, wenn mal keine echten Ergebnisse gefunden werden. Ein schnödes "Leider wurden keine Produkte zu Ihrer Suchanfrage gefunden" ist enttäuschend. Wenn der Besucher dann jedoch einige Vorschläge zu ähnlichen Produkten angezeigt bekommt, kann dies wiederum verkaufsfördernd wirken.
Darüber hinaus sollten Sie Ihren Shop bei einem Anbieter hosten, der für Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Sicherheit steht. Wenn Ihr Shop nämlich nicht durchgängig erreichbar ist (einer der größten Vorteile gegenüber einem "Offline-Kauf" im Kaufhaus), bringt er Ihnen auch nichts.

Sicherheit

Ein weiteres, sehr wichtiges Thema ist die Sicherheit Ihres Shops. Bank- und Kontodaten dürfen nur verschlüsselt übertragen werden. Das gleiche gilt eigentlich für alle Personenbezogenen Daten, die Sie für die Bestellung erheben müssen. Sorgen Sie also dafür, dass die Datentransfers zumindest während des Bestellvorgangs verschlüsselt sind. Andernfalls verlieren Sie bei Ihren potentiellen Kunden ein großes Stück Glaubwürdigkeit. Die meisten werden dann auch nicht bei Ihnen das Produkt bestellen. Daher ist die Sicherheit und der Datenschutz Ihrer Kunden mitunter eines der wichtigsten Themen, denen Sie sich widmen sollten.



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